有很多小伙伴在开发客户的时候都会遇到问题，比如聊著聊著不回您讯息了，说考虑考虑就再也没下文了等等，那么怎么来跟进客户呢？今天外贸派针对这些问题整理了以下解决方法：客户型别分类 1 、下单客户（阿里巴巴平台、网站、开发信、 RFQ）2 、强烈购买意向客户（主要来自阿里询盘和网站留言）3 、意向客户（阿里、网站、开发信的一个自我整理归类）4 、潜在客户（主要来自开发信）如何进行跟进第一种：每 3 天至少一次跟进，发新产品推广，邮件问候，询问产品使用情况，主动询问客户提供帮助。
第二种：在一开始，必须一天跟进一次，保证客户一直记得您，不会跑单。
第三种：这种客户应该保持一直联络，更新产品，更新报价，更新图片，产品升级，有什么新鲜事都告诉客户，客户一直记得您，有订单了，他还是记得您，从而增加了下单的可能性。
第四种：潜在客户，发产品开发信的时候一定不要忘记发给他。
跟进上述四种客户过程中可能遇到的比较棘手的问题，一般也是我们比较讨厌的问题（最最重要的是客户最好有回复，有回复才有沟通，有沟通才有后戏，不然全都白扯）。
针对询盘客户，发完报价后，没收到回复。
1 、邮件写的不得体，或邮件内容太多，记忆体过大，客户邮箱直接拦截；——注意称呼，礼貌问题；回完询盘后，再单独发一封邮件问一下客户是否收到您的前一封关于报价的邮件。
2 、该客户对自己的客户的需求还不了解，或者说我们的这个客户也是个外行，他在等他客户回复，而我们在等他回复；——深入挖掘细节需求信息，这个时候，您要学会用自己所学的知识来引导客户，试著揣摩客户的想法，如果说到点子上，他势必会回复您的邮件, 经常进入客户的公司网站去了解客户非常重要，正所谓，知己知彼，方能百战不殆。
3 、我们的邮件回复太过平淡，模板化，给客户一种可回可不回的感觉；——我们需增加细节，邮件结束试著提出一到两个客户可能感兴趣愿意回复您邮件的问题。
客户一直不回邮件，怎么继续保持跟进？1 、正常回询盘，邮件末尾提一到两个问题，增加回复的可能性。
2 、追一封邮件，您是否收到我的前一封报价邮件了。
3 、这时，如果客户不回邮件，给客户发产品规格书，再次升华产品效能，给客户留下印象。
就之前发给他的规格书，趁机穿插产品特性可以给客户解释不同产品间的价格差异问题。
4 、客户还是不回邮件，给客户发一些对应产品的应用案例，问问他感觉怎么样。
5 、继续没回，给客户发些标志性认证证书，再次加强信任感。
6 、最后，直接发邮件告诉他，我已经给您发了 n 封邮件关于报价，产品特性，价格差异分析，应用案例，产品认证证书，再次确认他是否收到您的那一系列邮件。
针对正常来往邮件交流著的客户突然 “蒸发”1 、该类客户多半属于进口商、承包商或者分销商，一般很忙，但是一旦认可您了，采购量巨大，所以该类客户是属于长期跟进客户，跟进需要有耐心，可以采取多种方法进行开发。
2 、嫌价格高，喜欢讨价还价的客户（这种客户存在很多，但是成单的机率还是很大）以我们的玉米灯产品为例，如果客户一封邮件说我们的价格太贵，不要急，遵循一下 “三步走” 的方法。
跨飞电商深谙企业客户的需要，将本地化、面对面、持续的顾问式服务作为其帮助企业客户实现外贸网络营销投资回报率极大化的主要服务手段。
